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  • 企業與用戶角色在悄然發生變化,把握好用戶需求是硬道理

    [ 2017-04-10 10:42]

      隨著社會經濟的快速發展,居民收入大幅提升,生活水平不斷提高,消費主力軍也逐步從屌絲走向中產階級。在現階段,我國社會的主要矛盾仍然是人民日益增長的物質文化需要同落后的社會生產力之間的矛盾,如何滿足消費者日益增長的需求,就成為了擺在廣大企業面前的重要課題。 

    用戶價值1

      消費者需求層次不斷提升,消費觀念不斷轉變

      根據馬斯洛需求層次理論,人類像階梯一樣從低到高按層次分為五種,分別是:生理需求、安全需求、情感歸屬需求、尊重需求和自我實現需求。一般來說,當某一種需求得到滿足后,就會向更高層次的需求出現,伴隨著收入水平的提升,用戶需求逐步從功能性需求轉向品質化需求、品牌化需求、個性化需求和定制化需求,需求層次也逐漸提升。

      隨著人民生活水平的提高,消費層次在不斷提升,消費觀念和消費意識也在悄然地發生轉變。在當下,由企業生產導向的賣方市場開始轉變由用戶需求導向的買方市場,能否滿足用戶個性化需求,已經成為衡量一個企業所提供產品或服務的核心指標。因此,企業要把用戶需求放到重要戰略決策上來。

      用戶需求主導市場

      在賣方市場主導的資源匱乏年代,薩伊定律的供給創造需求得到了充分驗證,企業只需要做好生產和銷售即可,因為從來不缺需求。而伴隨著社會的發展、人民生活水平的提升,用戶的需求日益多元化、多層次化、品質化、個性化,從原來的賣方市場逐漸轉變為買方市場,這無疑給廣大企業提出了更高的要求,這也是為什么供給側改革在這個時點上提出的重要原因。

      企業與用戶角色發生變化

      以企業生產為中心的時代已經過去,企業與用戶的角色也在不斷地發生變化,企業由生產者變為服務者,用戶角色也發生了由局外人、旁觀者到參與者的轉變。因此,企業要想得到更好的發展,就要從用戶的實際需求出發,做好市場調查工作,不斷改善和提升用戶的服務質量,這樣才能獲得用戶的信賴。

      伴隨著用戶角色的轉變,企業和用戶已不再有明顯的區別,用戶已經越來越多的參與到企業價值創造中。價值創造不再發生在市場之外,而是發生在市場之內,企業與用戶在共同創造價值。

      

    用戶價值3

     

      企業如何把握用戶需求的方法

      綜合以上分析可知,企業價值離不開用戶需求。因此,要堅持以用戶為中心,重視用戶價值。那么企業該如何把握好用戶需求呢?

      1.做好深入的市場調查,很多初創公司的失敗往往就是因為對目標用戶缺乏深化的了解,對市場環境盲目樂觀,從而導致了失敗的命運,因此,企業要重視用戶需求;

      2.改變以企業為中心的格局,發展為以用戶為中心,在任何時候,企業價值都不能脫離用戶需求,閉門造車與用戶需求南轅北轍,必然會走向失敗的道路;

      3.學會傾聽用戶的訴求,沒有完美的產品,有時候,用戶的抱怨就是企業發展的機會。小米手機之所以會受到很多年輕人的喜愛,就是因為他們參與了小米手機的設計,用戶的參與感提升了產品的價值;

      4.從競爭對手的產品中尋找商機,競爭對手的產品也有很多的缺陷,如果能把這些缺陷變為自己的優勢,相信就會受到很多用戶的追捧和歡迎;

      5.要時刻關注行業的發展動態,把握時代發展的潮流,通過不斷創新提高產品的核心競爭力,這樣才能在瞬息萬變的市場中占有自己的一席之地。

      用戶價值是企業價值的來源,企業的發展離不開用戶的需求。在這個以用戶需求為導向的社會環境中,企業要想提高自己的產品和服務質量,就要不斷地挖掘用戶需求,解決用戶痛點,這樣才能在激烈的市場競爭環境中占有一席之地。

    分類: 營銷策劃作者: 聯盟吧

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